90后郑银人饶姝雅：“坚守一线，让金融服务更有温度”

让“最美工作照”登上“郑州眼”，记录工作中难忘的瞬间。

在“五一劳动节”来临之际，正观新闻·郑州晚报联合郑州移动、郑州万科推出《发掘“宝藏劳动者” 晒晒“最美工作照”——“郑州眼”致敬郑州劳动者》特别策划，征集活动持续进行。

(资料图片)

将他们的故事讲给你听，致敬为这座城市书写辉煌的每一个身边的TA！

“五一劳动节”过后就是“五四青年节”，他们的“最美工作照”也将于4月30日起至5月4日在郑州CCD博体路1号“郑州眼”滚动播放，欢迎大家假期来打卡！

人物名片：饶姝雅，生于1994年，现为郑州银行迎宾路支行综合柜员，2023年郑州市五一劳动奖章获得者。

​温文尔雅的长发挽起、轮廓分明的青春脸庞、整洁利落的职业西装，就是这样一位清秀俏丽的姑娘，时刻绽放着神采奕奕的笑容，用自己的勤劳，在郑州银行农业东路支行、迎宾路支行等岗位上等级评定均名列前茅。

“踏实、负责”是记者见到饶姝雅的第一印象。柜员作为银行基层工作人员，每天近10个小时的工作时间，不仅要保持细致耐心、负责高效的工作状态，还要具备吃苦耐劳的精神和积极乐观的心态。

“柜员是直接面对客户的门面，一言一行都会映射出银行的服务质量。作为服务窗口，提升工作效率，服务好各类客户群体是工作的重中之重。因此，要成为一名优秀的柜员并不简单，必须要有扎实的业务知识、过硬的基本功、与时俱进的服务理念。”饶姝雅认为，“技能求硬、业务求精、服务求好”是她一直追求的工作标准。

为此，她经常在完成繁重工作任务的同时，利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，积极主动参加各类业务培训和网络学习，白天虚心请教，晚上挑灯夜战。她不但自己刻苦练功和学习，还把自己懂得的知识和技能无私地与同事们分享切磋，共同提高业务素质。

作为一名90后，芳华正茂的饶姝雅将“勤奋”精神体现得淋漓尽致。饶姝雅介绍，在做对公柜员期间，某公司的会计由于年龄大，一直保持着用手记账、银行转账的习惯，但银行系统升级后，客户不会操作网上银行转账系统，便一如既往每周跑一次网点进行转账。当得知客户每次都要跑近20公里的路程来办业务时，她义无反顾地向行领导申请为客户上门服务。诸如此类，饶姝雅不断用自己的真诚和热情赢得客户高度认可。

今年，在郑州市第十九届职工技术运动会中，饶姝雅荣获多券别残损币兑换比赛第一名桂冠。要知道，想在5分钟内准确无误地识别30张损币票样，将每张票样根据有效剩余面积大小兑换正确金额，是一项艰巨的任务。但在饶姝雅看来，这是一名合格柜员应具备的必要本领。“在平时的工作中，掌握丰富的货币知识和残损兑换技巧很重要。比如说，一张带有空洞的损币票样，中间空洞的面积决定了是否能兑换等值金额的票样，这就要求我们不仅看得准，而且直觉稳，不能让客户的利益受到损失。”

饶姝雅坦言：“闲暇之余，我基本每天都会把相关实操做一遍，只有在实践中不断摸索和总结经验，才能把所学的理论知识变为实际能力，提高自己的实战能力和敏捷性。”

五一国际劳动节到来之际，饶姝雅被郑州市总工会授予郑州市五一劳动奖章。这个颇有分量的荣誉，是对她工作水准的高度认可，更是对年轻金融人的勉励。在饶姝雅的奋斗历程里，热爱是底色，她正用勤劳勾勒线条，真诚绘出色彩，智慧赋予光影，描绘着属于最美郑银人的拼搏画卷。

征集

征集内容：“宝藏劳动者”的职业故事；劳动者“最美工作照”

投稿条件：推荐他人、自荐均可；被推荐人需可接受采访拍摄

投稿内容：可直接发送文字、照片，也可提供受访人故事线索，记者前往采访拍摄

投稿方式：

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